HKT专业客服荣获的
行业奖项和机构认证

HKT专业客服承诺确保品质和效率。我们与一些机构达成合作,在与同业分享运营最佳实践经验的同时,亦可提升我们自身的技能水平。我们迄今已获得行业内的众多认证。

HKT专业客服为能成为以下机构的会员单位而深感荣幸:

HKT专业客服具备行业认证的最高水平,这些行业认证包括:

  • PCI DSS(支付卡行业数据安全标准)认证(一级支付服务提供商)
  • SAS70审计标准认证
  • 美国电话服务协会自律监管机构(ATA-SRO)认证
  • COPC(客户服务绩效管理中心)认证
  • 呼叫中心能力成熟度模型(CC-CMM)国际认证
  • ISO 9001:2008质量体系认证
  • 六西格玛品质管理流程认证
  • 人对人电话促销专业守则(P2P CoP)认证
  • PMP(项目管理专业人士)资格认证
  • ITIL(信息技术基础架构库)认证

我们为迄今收获的众多奖项和荣誉而感到自豪,这也进一步印证了我们在联络中心和业务流程外包(BPO)行业的领导地位。

2001-2014年香港客户中心协会奖

2001-2014年香港客户中心协会奖

由香港客户中心协会(HKCCA)颁发

  • 2001年荣获香港呼叫中心奖(公共设施/政府和外包服务组别)
  • 2002年荣获最佳培训及人才招聘呼叫中心供应商奖
  • 2005和2006年荣获最佳外包客户中心金奖
  • 2007、2008、2009和2011年荣获最佳外包客户中心(呼入)金奖
  • 2003、2007、2008和2009年荣获最佳外包客户中心(外呼)金奖
  • 2009年荣获十年大奖金奖
  • 2003、2004、2007、2010和2012年荣获最佳离岸客户中心金奖2次、银奖2次、铜奖1次
  • 2011年荣获神秘客户拨测大奖银奖
  • 2012年荣获最佳培训及人才发展客户中心铜奖
  • 2013年荣获最佳华南区呼入客户中心小组组长铜奖
  • 2013年荣获最佳呼出客户中心小组组长铜奖
  • 2014年荣获最佳呼出客户中心(20-50个座席)金奖

中国最佳业务实践奖

中国最佳业务实践奖
由《最佳业务实践管理》杂志和Baronmead咨询联合颁发

  • 2014年荣获“客户挽留”类别最佳业务实践奖

亚洲–太平洋史蒂夫奖

亚洲-太平洋史蒂夫奖

  •  2014年荣获新消费者服务奖类别银奖

中国最佳客户联络中心奖

金音奖——中国最佳客户联络中心

由中国呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)颁发

  • 2010年荣获中国最佳外包客户联络中心奖
  • 2011年荣获中国最佳外包客户联络中心奖(呼入服务)
  • 2012年荣获中国最佳客户联络中心奖(客户服务)
  • 2012年荣获中国最佳客户联络中心技术解决方案奖
  • 2014年荣获中国最佳客户联络中心奖(客户服务)
  • 2014年荣获中国最佳客户体验奖
  • 2014年荣获中国最佳客户联络中心管理人奖

中国最佳客户联络中心奖

 中国最佳客户联络中心奖

由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会(CFIP)、客户联络中心标准委员会(CCCS)和国际客户管理学院(ICMI)联合颁发

  • 2007年荣获最佳外包客户联络中心奖
  • 2007年荣获最佳客户关系管理解决方案奖
  • 2007年荣获十年成就奖
  • 2011年荣获中国最佳呼叫中心奖
  • 2011年荣获中国呼叫中心最佳个人用户呼叫中心奖

2002-2014年电话服务代理机构全球50强

2002-2014年电话服务代理机构全球50强

由美国客户交互式解决方案杂志颁发

  • 荣获交互式呼入客户中心第3名
  • 荣获国际外呼客户中心第3名
  • 荣获国际呼入客户中心第3名
  • 荣获全美外呼客户中心第18名
  • 荣获客户中心全球综合排名第4位
  • 荣获全美呼入客户中心第18名

2005-2010年最佳外包商奖

2005-2010年最佳外包商奖

全球呼叫中心产业联盟颁发

  • 通过全方位指标审查,跻身最佳外包商行列(10佳或20佳),这些指标包括:
    • 外呼客户中心
      • 亚太及美洲区的客服人员数量
      • 座席数量及增长率
      • B2C和B2B两种商业模式下的客服人员数量
    • 呼入客户中心
      • 座席数量及增长率
      • 亚太及美洲区的客服人员数量
      • 电邮和自动呼叫处理量
      • B2C和B2B两种商业模式下的客服人员数量

最优秀表现者奖

最优秀表现者奖

全球呼叫中心产业联盟颁发

  • 2006年荣获最佳外呼项目奖
  • 2006年入围最佳客户联络中心领导者奖
  • 2012年荣获最佳客户服务(外包)金奖
  • 2012年荣获最佳客户联络中心运营经理金奖
  • 2012年荣获最佳品质监督专员金奖
  • 2012年荣获最佳客户服务代表金奖
  • 2012年荣获最佳大型客户联络中心(外包)银奖
  • 2012年荣获最佳服务台银奖
  • 2012年荣获最佳客户联络中心主管铜奖
  • 2014年荣获最佳大型客户服务(外包)金奖
  • 2014年荣获最佳大型客户联络中心(外包)银奖
  • 2014年荣获最佳服务台银奖
  • 2014年荣获最佳客户联络中心主管/总监铜奖
  • 2014年荣获最佳招聘项目铜奖

菲律宾国际信息通讯技术奖

菲律宾国际信息通讯技术奖

由菲律宾加拿大商会(CanCham)和菲律宾商业流程协会(BPAP)联合颁发

  • 2012年入围年度增长最快业务流程外包公司奖
  • 2012年入围年度优质服务方案奖

亚太区优质客户服务奖

亚太区优质客户服务奖

由亚洲客户服务协会颁发

  • 2007年荣获亚太区最佳客户中心奖
  • 2007年荣获亚太区最佳外包客户中心奖
  • 2007年荣获亚太区客户服务经理优秀奖

中国最佳客户中心奖

中国最佳客户中心奖

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、信息产业部呼叫中心行业标准专业委员会(MICCOS)和客户世界机构(CCMW)联合颁发

  • 2007年荣获最佳外包客户中心奖

客户中心及内部支援服务奖

客户中心及内部支援服务奖

由香港优质顾客服务协会(HKACE)颁发

  • 2006年荣获金奖

美国直复营销协会奖

美国直复营销协会奖

由美国直复营销协会(DMA)颁发

  • 2006年荣获最佳设施奖(Influent巴拿马公司)

香港产业奖

香港产业奖

由香港生产力促进局颁发

  • 2006年荣获最佳客户中心奖
  • 2006年荣获优秀生产力和品质认证

中国最佳客户服务中心奖

中国最佳客户服务中心奖

由广东省信息产业协会客户服务专业委员会颁发

  • 2005-2007年荣获最佳客户服务中心奖

技术创新奖

技术创新奖

由美国TechColumbus公司颁发

  • 2008年入围杰出技术团队奖

行业领导者奖

行业领导者奖

由美国电话服务协会(ATA)颁发

  • 2004年荣获行业领导者金奖

亚太区最佳业务实践奖

亚太区最佳业务实践奖

由弗若斯特沙利文咨询有限公司(Frost & Sullivan)颁发

  • 2003年荣获大中华区最佳客户中心奖
  • 2014年荣获大中华区联络中心外包市场客户服务领袖奖

年度最佳客户中心奖

年度最佳客户中心奖

由客户中心杂志颁发

  • 2002年荣获年度最佳客户中心奖

2007-2008年美国Inc.杂志5000强

2007-2008年美国Inc.杂志5000强

由Inc.杂志首度评选全美增长速度最快的5000强私营企业并颁奖