HKT专业客服之国际化管理团队

HKT专业客服的愿景是成为出众的客户关系管理服务业标杆,为实现这一目标,我们拥有一个具备出色领导力的资深管理团队。我们的国际化管理团队由专业且经验丰富的业内资深人士组成。

HKT专业客服的管理团队在业务流程外包(BPO)和客户联络服务方面拥有丰富的经验,并已在帮助众多企业改善客户关系上做出了有目共睹的成就。我们的领导团队齐心协力将公司的核心价值观融于公司业务的方方面面。我们的员工、流程和系统,一切均为支撑客户最重要的资产——品牌和客户而设。

了解更多关于我们的愿景和营运理念,以及他们如何引导并启发我们的运营方式。

  • 陈剑和
    (Ansson Chan)

    HKT专业客服
    总裁

    陈剑和(Ansson Chan)

    陈剑和先生现任HKT专业客服总裁,领导全球业务的发展及营运。于1998年,陈先生获授命参与成立电讯盈科专业客服。1998至2013年间,陈先生服务于友邦保险集团,历任集团不同要职,包括友邦集团电话营商及客服中心总监,负责于10个亚洲区内的国家成立及管理相关业务;于2010年6月,陈先生被任命为友邦中国首席寿险营运官。在2014年1月,陈先生重回电讯盈科专业客服,致力为区内客户提供最高质素的客服中心及商业流程外包服务,从而协助客户提升客服及销售的水平和竞争优势。陈先生于1986年毕业于香港中文大学,拥有社会科学学士学位。

  • 蔡安妮
    (Anne Tsoi)

    General Manager, Operations

    蔡安妮(Anne Tsoi)

    蔡安妮女士现任香港电讯专业客服运营总经理。她拥有超过20年的管理大型呼叫中心运营、系统开发,人员管理以及质量监控的丰富经验。蔡女士成立并带领电讯盈科区域运营向包括银行、保险、旅游、航空、移动通讯以及高科技等行业的大型跨国企业提供专业的联络中心管理服务。蔡女士1992年加入电讯盈科集团,期间担任过顾客销售及服务部经理,香港运营总经理和专业客服区域运营副总裁等重要职位。在2010年到2016年期间,蔡女士在大型国际企业担任高管要职,其中包括担任CPP 亚太区客户销售及服务总监及亚胜亚太区副总裁。蔡女士拥有多伦多约克大学英国文学学士学位,并拥有COPC认证协调员资质。

  • 林伟光
    (Ivan Lam)

    HKT专业客服
    信息技术服务及设施管理副总裁

    林伟光(Ivan Lam)

    林伟光先生有25年信息与通讯技术方面的经验,现主导HKT专业客服的技术部门,负责大中华区的IT策略、系统管理和客服中心系统基础建设。林先生运用他的技术专长,有效提高客服中心运营效益,开发应用协助公司保持竞争优势。林先生多年来致力于客服中心系统集成和信息通信技术咨询行业,服务于多个跨国企业,为他们的商业成功提供技术解决方案。林先生于1988年在加拿大曼尼托巴大学拿到学士学位,于1996年在香港浸会大学拿到MBA硕士学位。

  • 大卫·夏皮罗
    (David Shapiro)

    美洲分公司总裁

    大卫·夏皮罗(David Shapiro)

    夏皮罗先生担任HKT专业客服美国与巴拿马公司总裁,执导美洲区的业务运营。他在联络中心和外包服务行业拥有超过30年的工作经验,深厚的销售背景使其对业务流程外包有着异常深刻的理解。夏皮罗先生既热衷于顾问式地服务客户,又热衷于以双赢方式为各利益相关企业壮大生意、增加利润。夏皮罗先生拥有美国柏萨尼学院通信专业学士学位。

  • 里奇·欧亨尼奥
    菲律宾分公司总经理