招贤纳才

 

招聘人数:若干 工作地点:上海浦东/虹口/杨浦 发布日期:2017-2-7

工作职责:

  • 通过电话/邮件/在线平台等与用户进行交流,根据用户要求提供相应服务,解答问题;
  • 及时、合规、合理地处理用户投诉;
  • 对引发用户投诉的问题进行及时汇总上报;
  • 与内、外部进行快速有效的工作协调,提升服务质量。

岗位要求:

  • 大专及以上学历,具备一年及以上呼叫中心相关经验者可适当放宽至中专;
  • 普通话标准,良好的交流技巧以及沟通能力;
  • 具备处理问题的耐心及友善的特质,有一定服务意识;
  • 具备良好的计算机操作能力,熟练运用Word/Excel等;
  • 打字速度达到40字/分钟;
  • 善于在压力下工作,具备自我管理以及团队协作精神 ;
  • 能适应轮班轮休工作时间。

联系人:

Bobie
021-60219106
Bobie.cy.yin@pccw.com

招聘人数:若干 工作地点:上海市浦东新区新金桥路222号 发布日期:2017-2-7

工作职责:

  • 管理小组成员的日常运作;
  • 监督并评估小组成员的工作表现,确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平;
  • 及时的辅导和培训小组成员,与小组成员分享成功经验,以提升小组成员与团队的整体品质;
  • 根据每日业务量分布情况,适当的调配/部署资源,以符合运营所需;
  • 完成每日所需的工作报表,分析相关数据,制定有效的改善方案;
  • 处理及解决复杂的升级投诉案件;
  • 有效沟通,及时反馈工作中的问题;总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案;
  • 其他上级主管安排跟进事宜。

岗位要求:

  • 大专及以上学历,具有2年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验;
  • 反应敏捷、口齿清晰、普通话流利、具备一定的英文读写能力;
  • 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧;
  • 具备良好的团队合作精神;
  • 有责任心,工作热情,能自我激励,性格开朗,吃苦耐劳,能在有压力的工作环境下工作;
  • 具有结果导向意识;
  • 具备基本的电脑操作能力,报表制作和分析能力,熟悉Windows操作系统及Office软件;
  • 具有呼叫中心排班经验者优先。

联系人:

Bobie
021-60219106
Bobie.cy.yin@pccw.com

招聘人数:若干 工作地点:上海市浦东新区新金桥路222号 发布日期:2017-2-7

工作职责:

  • 质检的职责:
    1. 定期定量对项目团队录音进行监听,评核;
    2. 问题录音辅导,反馈至项目组长;
    3. 与运营团队一起制定问题员工整改计划;
    4. 质检报告(周、月)制作。
  • 培训的职责:
    1. 根据项目业务需要,制定培训课件,对项目团队坐席进行业务培训;
    2. 与客户方的培训团队对接,反馈流程以及业务知识点问题;
    3. 收集线上问题,针对性进行知识点培训;
    4. 主导业务知识考试(理论,演练,操作)。
  • 根据业务流程,第一时间将客户升级反馈的信息转给相关的业务部门。
  • 针对投诉、意见的咨询,在线安抚客户的情绪,并根据业务要求进行处理。

岗位要求:

  • 大专学历或以上;
  • 5年或以上工作经验,其中呼叫中心行业1年或以上质检经验和 1年或以上培训经验;
  • 优秀的学习,沟通,发现问题,以及演讲能力;
  • 具有亲和力,团队和服务意识;
  • 耐心,负责,自律。

联系人:

Bobie
021-60219106
Bobie.cy.yin@pccw.com

招聘人数:若干 工作地点:上海市浦东新区新金桥路222号 发布日期:2017-2-7

工作职责:

  • 监督、管理呼叫中心团队成员日常工作。
  • 协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标。
  • 监督小组成员服务品质及效率,及为小组成员提供必要辅导及培训。
  • 根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标。
  • 处理升级问题。

岗位要求:

  • 大专以上毕业,5年以上电话客服或电话行销经验,有3年以上之主管经验;
  • 具良好沟通技巧,能处理各种客户需求或客诉问题;
  • 良好的人际关系,能有效领导及管理人员;
  • 能应项目需求,有效辅导客服人员达成品质要求;
  • 应变力强,能承受工作压力及具有活动力与弹性;
  • 具报表分析能力,熟悉Office 软件,普通話流利,需具备英文读写能力;
  • 具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力;有高度的责任心与包容心;
  • 不断完善服务标准及服务流程,不断提高员工服务意识和水平;
  • 负责监督、指导人员培训和日常工作;优化考核和激励体系;
  • 针对不同地域特殊情况,与客户进行良好地外部沟通协调,以确保运作顺畅;与各部门良好沟通,督促执行呼叫中心各项规章制度;
  • 对服务的管理与拓展、优化工作有较深入的认识,具有良好的沟通能力,协调,判断,决策能力,有执行力,能承受较大的工作压力。

联系人:

Bobie
021-60219106
Bobie.cy.yin@pccw.com

招聘人数:若干 工作地点:重庆主城/永川 发布日期:2017-2-6

主要职责:

  • 接收客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务;
  • 严格按照操作准则并根据不同的话务类型进行电话转接;
  • 快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息;
  • 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议,包括但并不仅限于:系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标;
  • 维护客户的公司形象。

职位要求:

  • 普通话标准;
  • 中专以上学历,计算机及相关专业;
  • 具备优秀的表达能力和沟通技巧具备良好的服务精神,乐于助人具备强烈的工作责任心,且时刻关注细节;
  • 电脑输入能力达到40 汉字每分钟及以上;
  • 有相关工作经验优先。

联系人:Leo Mo
联系方式:leo.mo@pccwteleservices.com.cn
联系电话:023-85369551

招聘人数:若干 工作地点:重庆主城/永川 发布日期:2017-2-6

主要职责:

  • 监督、管理呼叫中心团队成员日常工作;
  • 协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标;
  • 监督小组成员服务品质及效率,及为小组成员提供必要辅导及培训;
  • 根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标;
  • 处理升级问题。

职位要求:

  • 大专以上学历,3年以上电话客服或电话行销经验,3年以上管理经验 ;
  • 具有良好沟通技巧,能处理各种客户需求或客诉问题;良好的人际关系,能有效领导及管理人员;
  • 能应项目需求,有效辅导客服人员达成品质要求 ;
  • 应变力强,能承受工作压力及具有活动力与弹性;具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力;有高度的责任心与包容心;
  • 有报表分析能力,熟悉Office 软件,普通话流利;
  • 确保项目运作顺畅;与各部门良好沟通,督促执行呼叫中心各项规章制度;

联系人:Leo Mo
联系方式:leo.mo@pccwteleservices.com.cn
联系电话:023-85369551

招聘人数:若干 工作地点:重庆主城 发布日期:2017-2-6

主要职责:

  • 负责培训材料的编写和维护,合理的安排培训课程及培训的相关准备工作;
  • 熟悉各种培训方式方法,并能够有效实施;
  • 能够根据实际情况,编排培训课程,实际运用;
  • 将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库,以便所有员工分享和传达信息;
  • 组织项目日常培训工作的规划和实施;
  • 进行培训质量监控,确保培训成果的有效性。

职位要求:

  • 大专及以上学历, 具有2年或以上相关培训经验;
  • 口齿清晰,普通话标准,具备良好的沟通技巧;
  • 具备良好的沟通表达能力;
  • 熟练使用Microsoft Office 软件,可进行培训课件的编写和完善;
  • 具有工作的热情,性格开朗者优先。

联系人:Leo Mo
联系方式:leo.mo@pccwteleservices.com.cn
联系电话:023-85369551

招聘人数:若干 工作地点:重庆主城/永川 发布日期:2017-2-6

主要职责:

  • 负责日常坐席团队管理。
  • 负责日常话务量管理。
  • 负责班次管理。
  • 负责协助领导建设稳定的客户服务团队。

职位要求:

  • 大专以上学历;有在中、大型呼叫中心行业担任过相关工作经验优先;
  • 具有较强的应变能力和内外沟通能力;有强烈的责任感及敬业精神,能承受较大的工作压力;
  • 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强;
  • 较强的数据统计分析能力,能根据客户反馈协调各部门制定改善措施并跟进监控公司各模块客户服务流程;
  • 良好团队合作能力,出色的管理能力,优秀的问题分析与解决能力。

联系人:Leo Mo
联系方式:leo.mo@pccwteleservices.com.cn
联系电话:023-85369551

招聘人数:若干 工作地点:重庆主城 发布日期:2017-2-6

主要职责:

  • 负责日常录音监听。
  • 员工通话质量辅导。
  • 前台管理员业务提升辅导。
  • 报告的分析与制作。
  • 完成领导交办的其他事宜。

职位要求:

  • 大专以上学历。
  • 熟悉办公软件(word/Excel/PPT)。
  • 具备一定的数据分析能力。
  • 同行工作经验优先考虑。
  • 能够服从领导安排,责任心强。

联系人:Leo Mo
联系方式:leo.mo@pccwteleservices.com.cn
联系电话:023-85369551