HKT专业客服:
优势与价值

 

外包联络中心服务给HKT专业客服将使您获得颇多收益。您不仅能与我们这样一个精力充沛、思维敏捷、充满活力的团队一起共事,您还将切实感受到我们的工作对您公司业务和客户关系的重要影响。

当您与HKT专业客服一起共事,您将:

 

客户管理

我们与众不同的优势之一在于拥有一个卓越的客户服务团队。 在HKT专业客服,我们称其为“客户先锋”。他们善于从项目实施、项目管理等多角度发现问题并妥善处理,最终实现超出客户预期的客户服务品质。

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培训与发展

卓越的客户服务体验与出色的联络中心客服人员密切相关。在HKT专业客服,我们给予一流的客服人员以最一流的培训与发展。

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品质保证

在HKT专业客服,我们确信高品质的产品和解决方案源于高素质的人才。雇用到正直、有进取心、适应力强及具备战略性思维能力的员工使我们的解决方案在品质与效用方面得到大幅度提升。

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IT基础设施

我们拥有设计优越的信息技术基础设施向客户提供全球范围内的最高等级的支持服务,为项目的成功奠定必要的基础。

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客户访问门户

由供应商将报表和数据提供给客户的情况非常普遍,但能做到使客户无论何时何地都能随心所欲获取自己想要的信息——这便是我们的优势所在了。HKT专业客服将广泛的信息提供给客户,帮助客户实现更佳的项目运营。

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报告

HKT专业客服提供多种呼叫中心报告使您在充分了解情况的基础上做出明智的决策以提升您的业务和客户关系。我们提供的不仅仅是处理时长、首次来电解决方案等传统电话类信息,以及平均订单金额、每小时销售额变化等销售类信息。您得到的将是您所需要的业务情报信息。

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客户单一视图

由于沟通渠道的不断扩大,通过各种渠道为终端客户提供持续且高效的服务于我们而言至关重要。无论客户选择何种联络媒介,HKT专业客服都可以为您提供系统设备,令客服人员在一个系统界面内尽览客户信息,为您提供识别与了解客户的有效途径。

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