HKT专业客服之品质保证

在HKT专业客服,我们确信高品质的产品和解决方案源于高素质的人才。雇用到正直、有进取心、适应力强及具备战略性思维能力的员工使我们的解决方案在品质与效用方面得到大幅度提升。我们的员工与客户之间建立起联系,令我们的客户感觉舒心,同时也建立起销售“粘性”。但我们并不是仅此而已。全面的培训确保我们的客服人员始终处于最佳工作状态。

品质是我们开展一切业务的重要基础。确保我们的客户期望得到满足和超越是我们的品质保证部门最为关注的焦点。品质是实现客户目标的根本,我们相信品质保证是通过实施多项措施来获得的。首先,我们是行业内客服人员与管理人员配比比例最低的供应商之一。这就使得我们的管理人员能投入更多的时间在倾听、培训和发展客服人员上。接着,我们认识到培训和发展是需要持续性的,因此在每一处站点我们都设置有品质保证和发展团队来定期监督客服人员的表现,包括在新入职和需要额外帮助的客服人员身上投入更多的精力。除此之外,我们还配备了独立的企业品质保证和销售核查团队。

我们每天同我们的客服人员一起确保服务的合规性、更新产品知识和提升工作技能,以使您的项目能支撑您最重要的资产——您的品牌和客户。

我们认识到品质是每一个项目成功的根本。我们对招聘和培训人员机制的关注能确保我们在日常运营中交出令客户满意的答卷。