客户单一视图

HKT专业客服非常重视为我们的客户研发单一客户视图。

当今世界,终端客户可以选择通过各种渠道,包括语音、聊天、电邮、传真、社交媒体、微信等等,来与某个机构组织取得联络。同一客户很可能早上打电话给你,晚上又在社交媒体上给你留言。

由于沟通渠道的不断扩大,通过各种渠道为终端客户提供持续且高效的服务于我们而言至关重要。无论客户选择何种联络媒介,HKT专业客服都可以为您提供系统设备,令客服人员在一个系统界面内尽览客户信息,为您提供识别与了解客户的有效途径。

HKT专业客服已经研发出一套联络中心前台系统(CCFS),作为一个操作平台,它在后端与不同沟通平台整合在一起,供客服人员使用。CCFS可以使我们有效收集、存储和分析来自不同联络渠道的客户数据。

客户单一视图

在识别客户上,客服人员可以在CCFS中尽览客户信息,包括通过各种沟通渠道所得的全部客户联络记录、过往购买记录以及客户的基本信息。每与客户联络一次,新的客户信息就会被录入保存到系统里。这套机制能够提供更加人性化、更加定制化的服务,以确保所有沟通渠道都能提供持续且优质的服务。

此外,随着信息的不断收集,我们能够从庞杂的联络记录数据中为您提取出有价值的商业信息,帮助您更好地了解您的客户。这些数据可以与您现有的数据整合到一起,使您的数据库更加完善,为业务决策提供长期支持。