HKT专业客服之培训与发展

卓越的客户服务体验与出色的联络中心客服人员密切相关。在HKT专业客服,我们给予一流的客服人员以最一流的培训与发展。

我们相信要做到这点,首先必须招聘并雇用到合适的人员——他们必须工作态度积极、爱岗敬业。之后我们将其安置到机构中的合适岗位。一旦岗位分配完毕,真正的培训就开始了。我们为每一位客户均量身定制一套符合该客户公司核心价值观与经营理念的行之有效的培训课程。毕竟,只有通过培训,令客服人员全面透彻地了解您的公司业务,才能创建一个成功的团队。

我们的全面培训可分为三个阶段:

  • 课堂培训
  • 入职初期的岗位培训
  • 持续的技能培训

一旦完成培训,每一位客服人员均必须通过一项最终技能认证测试,以确保我们为客户配备的团队成员是专业、富有知识及高质量的。并且培训仍未就此结束。当培训模式有所改变或更新时,客服人员就须重新接受认证测试。

我们为每一位客户均配备有一位资深的培训经理,由其与客户方的培训总监或相关负责人直接沟通。我们的培训组长在成人培训技巧、授课方式、感官刺激技巧及完形认知方法方面具备丰富的经验。