电信业:全面的业务流程外包(BPO)解决方案

从用户到服务提供商

HKT专业客服作为香港的优质电信运营商已有超过180年的历史。我们从国内国际有线电信服务起家,如今服务领域已自然延伸至移动通信和互联网市场。近年来,我们在媒体业务方面获得巨大成功。目前我们透过HKT专业客服集团独有的“四网合一”平台,提供一系列跨越固网、宽带互联网、电视及移动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。

因此,在电信和媒体业,HKT专业客服一直是唯一一家具备全面的行业知识、同时又基于联络中心提供业务流程外包(BPO)服务的供应商。

释放协同效应

联络中心是电信运营商与市场之间的关键接口。通常情况下,服务可以被分为这样几类(1)获取新客户(2)挽留客户(3)客户服务(4)销售(5)账单支持(6)促销活动。由于客户群数量庞大,传统的为每一类服务配备专属人员的团队架构仍然存在。然而,为了实现收入的增加和成本的节省,释放运营的协同效应可能会成为一项重要举措,而这需要深入的业务知识和经验。

科学的方法论

由于通信技术、移动设备和跨平台应用的迅猛发展,电信业可能是最快速变化的行业之一。(1)业务规划(2)流程管理(3)员工管理(4)绩效管理都需要科学且完善地编撰入档,以确保业务目标的达成。

我们如今正为以下客户运营电信计划:

  • 香港电讯商业客户(HKT Commercial)服务热线
  • 香港电讯个人消费者(HKT Consumer)服务热线
  • 香港电讯环球业务(HKT Global)服务热线
  • 香港移动电讯有限公司(CSL)客户服务热线
  • Now宽频电视客户服务热线
  • 上海联通
  • 重庆联通

我们的服务范围包括:

  • 数据录入和数据清洗
  • 产品/服务咨询和销售
  • 预订服务
  • 促销活动
  • 修理、更换和退货管理
  • 客户关系管理(CRM)服务和供应
  • 礼宾服务
  • 账单支持
  • 报告和服务访问门户
  • 数据分析

语言:

  • 粤语
  • 普通话
  • 英语