高端零售业

零售业新时代

近年来移动技术的迅猛发展已在改造消费者市场的格局。传统的空间与时间对消费者供给的限制在不断减少。市场保护和市场探索的挑战扩展并超越了传统维度。高端品牌通常采取这样两项举措:(1)加强忠诚计划以鼓励重复购买(2)运营官方电子商务平台以实现高效的市场渗透。

凭借最高效的电信技术、世界级的数据安全性以及为世界一流品牌运营忠诚计划的悠久历史,香港电讯专业客服(HKT 专业客服)已跻身成为太平洋沿岸地区的首选电子商务和忠诚计划服务提供商。

捕捉冲动

电子商务的成功取决于刺激和捕捉消费者购买冲动的能力。这本可与在传统的商店里做生意类似,要不是:(1)事物正以光速在发展(2)客户正在寻找合乎自己口味的刺激点(3)客户正通过对己而言最方便的渠道进行沟通(4)客户只在一个安全的环境下进行交易。

高端忠诚计划

一个完善的忠诚计划可以实现以下目标:(1)区分服务(2)鼓励重复购买(3)获取客户信息(4)有助于策略制定。忠诚计划的成功实施需要具备多项专业条件,包括良好的基础设施、高度整合的系统应用、由专业人士组建而成的团队、世界级的管理流程以及经市场验证的数据分析方法论。

品牌形象传达

除了忠诚计划和电子商务的功能方面,品牌形象传达对高端品牌而言也至关重要。高端品牌的客户寻找的是产品和服务的尖端性,这就要求品牌形象和客户体验必须在所有服务渠道都保持一致。在招聘和培训方面,我们力求为客户打造定制化的客服代表(CSR)团队,以确保传达出准确的企业品牌形象。

我们如今正为以下客户运营高端零售计划:

  • 为娇兰中国运营VIP忠诚计划
  • 为馥蕾诗中国运营VIP忠诚计划
  • 为某世界顶尖时尚品牌的日本和韩国地区顾客运营电子商务计划

我们的高端零售业服务范围包括:

  • 数据录入和数据清洗
  • 产品/服务咨询
  • 预订服务
  • 礼品换领
  • 营销活动邀约
  • 店铺和柜台支持
  • 修理、更换和退货管理
  • 客户关系管理(CRM)服务和供应
  • 交易支付
  • 报告和服务访问门户
  • 数据分析

语言:

  • 粤语
  • 普通话
  • 日语
  • 韩语
  • 英语