技术行业:客户关怀和销售支持

上市时间

新技术的生命周期正在以越来越快的速度加速。上市时间成为区分市场赢家和输家的显著特征之一。因此,技术品牌都在招募(1)最高效(2)最有效的供应链服务商。在客户关怀和销售支持领域,香港电讯专业客服(HKT Teleservices)一直是众多世界一流技术品牌的长期合作伙伴。

科学的方法论

科学的管理方法论是香港电讯专业客服(HKT 专业客服)与我们的技术行业客户之间的共同语言。只有采用科学的方法论,以COPC标准为例,才能在(1)客户满意度(2)终端用户满意度(3)服务标准(4)品质标准(5)增加收入(6)节省成本这些方面获得可衡量的且可预测的结果。

用品质说话

在上述强调的6个衡量指标中,终端用户满意度是服务取得全面成功的基础。作为一家有信誉的合作伙伴,一直以来香港电讯专业客服(HKT 专业客服)都有能力以客户要求的任何衡量标准,诸如NPS、CSAT、KPI等等,来交付世界级的终端用户满意度。此外,卓越的终端用户满意度也能提升客户和客服代表(CSR)之间的信任感,而这种信任感将为之后的服务与销售一体化铺平道路。

可扩展性

可扩展性对我们的技术行业客户的独特增长模式而言非常重要。香港电讯专业客服(HKT 专业客服)拥有(1)世界级的专家团队(2)广泛的招聘网络(3)连接我们全球所有中心的电信级的基础设施(4)稳健的财务优势来为我们的世界级客户提供服务扩容。

我们如今正为以下客户运营技术型客户关怀和销售计划:

  • 诺基亚
  • 某世界著名手机、移动设备和电脑品牌
  • 上海安吉星
  • 飞利浦

我们的技术型客户关怀和销售计划服务范围包括:

  • 数据录入和数据清洗
  • 产品/服务咨询和销售
  • 预订服务
  • 营销活动邀约
  • 店铺和柜台支持
  • 修理、更换和退货管理
  • 客户关系管理(CRM)服务和供应
  • 电子商务
  • 报告和服务访问门户
  • 数据分析

语言:

  • 粤语
  • 普通话
  • 英语
  • 印尼语
  • 泰语