HKT专业客服:
多渠道的联络中心外包服务

 

您的客户与您的品牌产生互动的重要方式之一是通过指定的客户联络渠道——电话、电邮或网络聊天——与贵公司取得联系。您的客户可能会就其最新的发票事宜致电咨询,也可能通过电邮查询其货物的物流进度,或通过网络聊天询问产品的相关细节。每一次互动——无论是呼入还是呼出;语音、电邮还是聊天;销售、服务还是技术支持——均是您公司业务的一次直接反馈,并将影响您的客户维护率和生命周期价值。

选择一个在客户联络方面拥有全方位丰硕经验的业务伙伴至关重要。HKT专业客服能够提供高度整合的联络管理解决方案,涵盖您能想到的所有客户联络方式。我们依据您的需求招聘和培训高素质员工,无论您的客户选择以何种方式与贵公司联络,他们都会有一次难忘的体验。

HKT专业客服可使用任意一种客户感觉最舒适的沟通方式给予他们帮助。我们有能力与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通,因此您的客户可选择他们认为最便捷的说写方式进行联络。我们确保与您的现有及潜在客戶间的每一次互动都是专业的、信息准确的,并将贵公司品牌的正面形象留在了每一位客户的心目中。

 

客户服务

过去,客户服务被视作是必不可少的成本中心,它不仅昂贵且其价值还无法估量。HKT专业客服帮助您将一度被认为是成本中心的客户服务转变为可产出实际收益的项目。

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技术支持

HKT专业客服拥有广泛的技术支持和帮助台服务经验。我们提供不同等级的技术支持,无论出现多复杂或多常见的问题,我们的技术专家都能予以解决。

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忠诚计划支持

一个完善的忠诚计划可以实现以下目标:(1)区分服务(2)鼓励重复购买(3)获取客户信息(4)有助于策略制定。忠诚计划的成功实施需要具备多项专业条件,包括良好的基础设施、高度整合的系统应用、由专业人士组建而成的团队、世界级的管理方法论以及经市场验证的数据分析方法论。

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后台管理支持

HKT专业客服提供多种后台管理服务帮助您在有效服务客户的同时提高运营效率。

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电话销售

HKT专业客服在设计、实施和管理销售项目以帮助您实现业务收入目标方面拥有丰富的经验。我们的销售项目包括呼出电话销售、呼入销售、电邮和网络聊天销售,以及短信和文本信息营销。

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社交媒体

HKT专业客服拥有一套全面的解决方案,帮助您通过各种社交媒体渠道与用户接触、服务于用户。

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电子商务

无论您的电子商务平台是自有还是托管于第三方,HKT专业客服都可以在该平台上为您的访客和客户提供专业客户服务。

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