电子商务服务

无论您的电子商务平台是自有还是托管于第三方,HKT专业客服都可以在该平台上为您的访客和客户提供专业客户服务。我们的服务旨在帮助您实现以下目标:

  • 建立线上品牌形象
  • 促进线上销售
  • 扩大客户服务渠道

我们的电子商务解决方案非常重视提升客户体验,我们认为客户体验的提升与浏览体验、客户服务及产品交付息息相关。因此,优质的客户体验是可以通过客户服务和店铺建设来实现的。

在店铺建设中,我们可以在设计和部署可视图形、导航及日常内容管理方面提供帮助,以确保客户获得满意且顺畅的浏览体验。

我们的客户服务团队可以为您的电子商务客户及会员提供售前和售后支持,满足客户包括询盘、预订、退款、换货、确认和赔偿等多种需求。我们的售前服务旨在促进销售转化,同时售后和交付可以提高客户满意度。

此外,我们可以从市场及策略的角度为您的电子商务运营提供帮助,与您的团队紧密合作,共同开展营销活动,研究流量生成方法、产品策略以及定价策略,实现成功的长期合作。

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互动渠道

HKT专业客服团队利用多种沟通渠道为您的电子商务客户提供及时与个性化的支持,专业即时聊天即为此服务的核心。同时,即时聊天也被与其他媒介诸如语音、电邮和社交媒体等整合到一起,为客户提供全面的互动体验。

我们经整合后的即时聊天解决方案具备以下主要功能:

  • 接触流程管理:将互动指向诸如语音、论坛或网站这类客户偏好的渠道
  • 案例管理:将联络信息与来自其他渠道(诸如语音、电邮和社交媒体等)的信息整合到一起,保持客户记录的连续性,以确保服务的高效及不断改善
  • 统计和报告:全面分析聊天联络信息,包括绩效衡量、流量监控、关键绩效指标和聊天记录
  • 全方位洞察客户:实时了解您的客户是谁,他们来自哪里,包括互动历史

即时聊天处理流程:

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此外,凭借将电子商务店铺与HKT专业客服联络中心前台系统整合到一起,我们可以收集、维护并整合来自多个渠道的客户数据,以便提供始终如一的优质服务,有益于长期客户关系管理。

我们所具备的全面的后台报告和数据分析功能也可以为您就电子商务运营的未来业务计划提供帮助。