忠诚计划

忠诚计划的预期收益

一个完善的忠诚计划可以实现以下目标:(1)区分服务(2)鼓励重复购买(3)获取客户信息(4)有助于策略制定。忠诚计划的成功实施需要具备多项专业条件,包括良好的基础设施、高度整合的系统应用、由专业人士组建而成的团队、世界级的管理方法论以及经市场验证的数据分析方法论。

世界级的网络

作为亚洲首屈一指、香港最大的电讯服务供应商香港电讯(HKT)的营运附属机构之一,HKT专业客服拥有电信级的基础设施来帮助客户将其全球性的忠诚计划部署于我们遍布世界的联络中心网络。

客户单一视图

由HKT专业客服自行研发的联络中心前台系统(CCFS)获得过业内嘉奖,它是一个能与客户的业务系统对接、且能将所有热门联络渠道都整合到一起进行管理的运营平台。这就令到客服人员在一个界面内尽览客户信息,为客户处理所有服务,提高业务系统的运营效率。

品牌形象传达

不同产品主打不同的市场人群,这就要求客服代表(CSR)具备形形色色的素质。在招聘和培训方面,我们力求为客户打造定制化的客服代表团队,以确保传达出准确的企业品牌形象。

我们如今正为以下多个行业运营忠诚计划:

  • 国际航空
  • 高端香水和化妆品
  • 婴儿食品
  • 食品和餐饮
  • 电信

我们的忠诚计划服务范围包括:

  • 数据录入和数据清洗
  • 产品/服务咨询和销售
  • 预订服务
  • 礼品换领
  • 营销活动邀约
  • 店铺和柜台支持
  • 修理、更换和退货管理
  • 客户关系管理(CRM)服务
  • 供应和物流
  • 报告和服务访问门户
  • 数据分析

语言:

  • 15种不同语言