社交媒体服务

HKT专业客服拥有一套全面的解决方案,帮助您通过各种社交媒体渠道与用户接触、服务于用户。我们已为众多全球客户在主要的社交媒体平台建立起了这一强大的客户服务渠道,从而实现以下目标:

  • 最大化客户服务覆盖面
  • 改善线上用户体验
  • 加强线上品牌形象

我们的社交媒体解决方案主要由客户支持、主动式客户关怀、数据分析和特色微信服务组成。

客户支持

客户支持是指在用户偏好的社交媒体平台上为客户设立官方社交媒体账户和页面,从而在这些平台上处理用户咨询。

客户支持流程:

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主动式客户关怀

为实现主动式客户关怀,HKT专业客服输入特定于品牌或产品的关键词进行搜索来扩大社交空间,为客户实施社交媒体监控。通过识别社交媒体相关信息,社交客户服务团队将迅速对目标用户提供支持和帮助。最终,一切相关消息都将被关注,可能的社交危机也将可以被预防。

主动式客户关怀流程:

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数据分析

通过社交监控和倾听,广泛的数据信息得以被持续收集和分析。生成的报告可以帮助客户更好地理解来自社交媒体的心声、用户的感知和行为,以便支持进一步的决策。

微信服务

HKT专业客服能够提供一套完整的微信客户服务解决方案,帮助您将大热的微信用作为移动交互式应用程序。我们可以通过官方微信服务帐户提供移动客户服务。

微信服务内容:

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通过我们的专业微信处理平台,我们可以为您的微信好友提供一对一的客户服务,以迅速和有效的方式满足他们的需求。在内容管理方面,我们也可以为您设置微信菜单、自动信息和内容分类。

微信后台中所有客户记录、数据和报告都保存在HKT专业客服的联络中心前台系统里,该系统已与所有的沟通渠道整合在一起。