将业务外包给HKT专业客服以增加销售额和业务收入

HKT专业客服拥有超过20年的联络中心和业务流程外包经验,座席数在亚洲及美洲区超过10,000。无论企业规模大小、本土亦或跨国,HKT专业客服都能为您提供端到端的客户服务和销售整体解决方案,支持语言涵盖英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言。不管是销售、服务还是技术支持,我们有能力向您提供整合服务模式,使您能够向您的客户提供最优质的联络服务。

销售战略和实施

HKT专业客服在设计、实施和管理销售项目以帮助您实现业务收入目标方面拥有丰富的经验。我们的销售项目包括呼出电话销售、呼入销售、电邮和网络聊天销售,以及短信和文本信息营销。

任何业务都离不开稳定的潜在客户源和稳定的销售状况。我们的销售专家将与您合作,共同打造能实现一切严苛销售目标的项目。我们擅长于发展优质的潜在客户、提高客户转换率和平均订单价值,以及每小时创造出比客户的内部团队更多的销售额。

我们还非常重视服务的合规性。HKT专业客服具备行业认证的最高水平。这些行业认证包括PCI(支付卡行业)认证、SAS70审计标准认证、美国电话服务协会自律监管机构(ATA-SRO)认证、COPC(客户服务绩效管理中心)认证、ISO 9001:2000质量体系认证和六西格玛品质管理流程认证。我们非常重视政府颁布的法规条例,并确保我们的所有客户项目均能满足甚至超越这些法规上的要求。

网络聊天销售

实时网络聊天服务是许多公司——尤其是电子商务公司——的发展方向之一。许多客户在没有核实运费和产品其他详情之前仍然会犹豫是否要在网上下订单。HKT专业客服提供网络聊天服务帮助您的客户在产生购买欲后及时生成订单。我们在提高客户转换率和平均订单价值方面拥有丰富的经验。我们的网络聊天销售由严格的品质保证流程实施监控,以确保客户无论选择何种渠道与我们联络均能获得优质的服务体验。

文本信息营销

我们提供短信和文本信息服务,帮助您将营销信息准确无误地传递到客户手中。随着手机的使用越来越普及,将您的产品信息直接发送到潜在客户的手机上成为一种绝佳的营销方式。

我们的常见销售流程包括:

  • 呼出电话销售
  • 发展潜在客户
  • 网络聊天销售
  • 接受并处理订单
  • 续订
  • 追加销售和交叉销售计划
  • 短信和文本信息营销

迄今为止我们的销售项目已收获众多奖项和荣誉,这也进一步印证了我们在联络中心和业务流程外包(BPO)行业的领导地位。不管您是在寻找呼出电话销售、呼入销售、网络聊天销售还是这些服务方式的组合,HKT专业客服都将成为您可靠的业务伙伴。我们拥有超过20年的丰硕经验、多个行业奖项、稳健的业绩增长和一个资深的管理团队,您大可高枕无忧令客户得享我们的妥善照顾。

外包收益

  • 加强与客户间的互动
  • 有效节省成本
  • 在亚洲市场上延伸触角和服务支持力度
  • 广泛的外语支持
  • 24×7×365全天候服务
  • 有目共睹的销售成果
  • 成熟、可扩展的流程

客户评价

“HKT专业客服在创造每小时销售收入(SPH)和实现销售目标方面表现出色,这样的服务品质确实帮助我们降低了获得新客户的成本,这真是个振奋人心的好消息。”

某全球领先能源企业渠道经理