出色的客户服务体验始于出色的联络中心座席，优秀的坐席从首屈一指的培训和发展计划开始，在香港电讯专业客服提供了这种计划。

我们相信这一切都始于招聘和雇用合适的人。 我们招聘具有正确态度和职业道德的优秀人才。 然后，我们将他们放在我们组织中的正确位置。 一旦完成，真正的培训就开始了。 我们与每一位客户合作，制定有效的定制化培训课程，反映公司的核心价值观和理念。 要创建一个成功的团队，每个坐席都需要接受技能和业务培训。

我们的培训分为三个不同的阶段：

• 课堂培训
• 在线培训
• 持续的职业发展

培训完成后，我们的每个坐席都必须通过最终的技能认证，向我们的客户保证他们的团队由专业和高素质的人员组成。只要知识点发生变化或更新，就需要重新培训和认证。

每个站点都配备一位经验丰富的培训经理，他在培训技能、课堂互动、课程交付成果方面拥有丰富的经验。

在香港电讯专业客服，我们坚信优质产品和解决方案始于优质人才。 通过雇佣正直、积极进取、具有韧性和思考能力的员工，大大提高了解决方案的质量和有效性。

我们知道质量是每个项目成功的基础，质量保障部门的重点是确保满足和超越客户的期望。 质量是实现客户目标的内在因素，我们拥有多层次的质量保障方法。 首先，我们保持业内最低的坐席与主管配比，让主管可以花更多时间去倾听、指导和培养坐席。 其次，我们的培训和发展一直在进行中，每个站点配备一个质量保障和发展团队，定期监控每个坐席，并额外关注特定需求坐席。

我们坚守合规性，提高产品知识，提升服务技能，以全力支撑您的重要资产—品牌和客户。

我们拥有一流的客户服务团队，在香港电讯专业客服，我们称他们为客户拥护者。 从发现阶段到实施、项目管理等，他们的目标是超越客户的期望。

过去 20 年的稳健增长反映了成功的客户合作关系，这在很大程度上归功于客户经理的信誉和服务。

当您与香港电讯专业客服合作时，将有一位对行业有深入了解、沟通能力强且组织能力强的客户经理。 作为日常联系人，将在许多重要领域为您提供积极支持：

• 在您与香港电讯专业客服团队之间建立清晰的沟通
• 创建、维护和协调计划信息、交付和时间线
• 审查指标，寻找新想法，并提供改进建议
• 确保我们满足您的目标和需求
• 在项目的整个生命周期内评估和完善流程
• 推荐创新的想法来改进项目

客户经理会及时了解您的行业新闻、趋势和法规，以便提供最有效的服务。

香港电讯专业客服为我们的员工提供工作中的挑战、清晰的职业道路、指导工作与生活的平衡、归属感。

应对工作中的挑，需要良好的解决问题的能力、学习能力和对市场变化的反应能力。 培训和辅导计划激励有抱负的员工在承担责任时表现出高度的主动性，为他们的下一个职业目标而努力。

指导工作与生活的平衡， 鼓励员工参与社区建设。多年来，我们举办节庆活动、新年庆祝活动、体育比赛、年度郊游，员工对此深表赞赏。

此外，香港电讯专业客服一直是有社会责任感的企业。 我们组织志愿者团队参与各种社区服务。 例如：敬老院帮扶、妇幼维权、环保工作组、海洋保护工作组等。通过参与这些社区服务，让我们的员工了解到欣赏公司对环境的关爱和对社会的奉献精神。