• 您可以选择任何社交媒体渠道的组合，例如WebChat、Facebook、WhatsApp、Instagram、微信、微博等。
• 我们可以在统一队列中管理所有渠道，并在CRM系统中通过相关ID查询到客户的每次服务记录。
• 我们的全渠道方案可以灵活的配合您的营销活动。每个座席同时处理超过20个并发窗口。
• 我们的CRM系统能够将语音、在线、传真、电子邮件与社交媒体服务集于一身，提供给我们的坐席一个集成的单一用户界面，从而高度提升操作效率和工作效率。
• 您可以从一系列符合COPC标准的报告中选择适合您需求的报告。
• 我们遵循COPC的管理方针制定了独特的招聘、培训、辅导和管理流程。

• 我们专注于在聊天机器人、语音机器人、语音分析、智能质检和其他定制化分析服务。
• 在亚太地区，混合语言是人工智能面临的第一个挑战，特别是广东话发音有九个音节，给我们带来了巨大挑战。来自中国香港、新加坡和马来西亚等地的客户往往习惯在广东话或普通话对话中夹杂英语, 而我们在广东话基础上的混合语言转录文本的准确率超过85%。
• 2019年，我们在香港成功实施第一个语音机器人项目。
• 自2021年起，我们通过聊天机器人为公众提供服务。

解决方案

• 支持业务可持续性的灵活运营模式
• 网络安全和数据保护
• 由经验丰富的运营团队提供可靠的服务结果以保证客户体验

数据完整性和安全性

• 数据泄露预防措施

绩效管理

• 座席产能监控系统
• 关键绩效指标管理
• 出勤及排班遵守率管理系统

• 员工状态实时监控
• 屏幕自动抓取
• 突发事件管理

• 行为准则，程序和指引，保密协议
• 在线学习、指导和日常审查

香港电讯专业客服自2000年起就致力于电子商务业务流程外包

• 符合PCI标准要求
• 多语种支持
• 遵守各国消费者法律法规
• 售前、订单跟踪、售后、维修、退货、索赔、换货、退款等处理

• 积分管理服务
• 信用礼品兑换管理和追踪服务
• 活动邀请、预订和跟进服务
• 跨平台专卖店全渠道客户服务

电子商务平台业务流程外包：

• 商户注册和身份验证
• 骑手注册和运营支持
• 客户服务、投诉和解决方案
• 稿件征集
• 索赔和合规处理

• 设施管理

• 帮助客户从服务热线延伸到产品销售热线

• 通过语音挖掘销售机会
• 从服务通话中发现客户流失的风险及潜在销售机会
• 通过语音分析，我们帮助客户提高了客户挽留率

• 在客户服务通话历史中进行的数据分析有助于挖掘新产品销售和交叉销售的机会
• 通过CRM系统，在客户服务电话中主动销售产品

• 大数据可视化
• 数据挖掘、统计和数据建模
• 数据库管理